Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Peak Dark Fantasy, muchos de nuestros productos, incluidas las camisetas y las mantas tejidas, se fabrican por encargo específicamente para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios generales de artículos que no presenten defectos, incluidas las solicitudes en las que se haya seleccionado la talla, el color, el tamaño de la manta o el diseño incorrecto, o en las que el cliente simplemente haya cambiado de opinión.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso, con errores de impresión, mal tejido o presenta diferencias sustanciales respecto a lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega.
Envíenos un correo electrónico a:
Incluya lo siguiente:
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotos claras que muestren el problema
- Fotos del embalaje si el daño parece haberse producido durante el envío
Una vez revisado y aprobado el problema, podremos ofrecerle un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
En la mayoría de los casos en los que se confirme que un artículo es defectuoso, no se le exigirá que devuelva el producto original.
Devoluciones por cambio de opinión
Dado que nuestros productos se fabrican por encargo, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por los siguientes motivos:
- Usted cambió de opinión
- Ya no desea el producto
- Pidió la talla incorrecta de camiseta
- Pidió el color incorrecto de camiseta
- Seleccionó el tamaño incorrecto de manta
- Prefiere un diseño o estilo diferente
Revise atentamente las descripciones de los productos, la información sobre las tallas de las camisetas, las dimensiones de las mantas, los colores y los detalles de los productos antes de finalizar su pedido.
Cambios
No ofrecemos cambios tradicionales de productos que no presenten defectos.
Si pide la talla, el color, el tamaño de la manta o el diseño incorrecto de la camiseta, por lo general necesitará realizar un nuevo pedido para obtener un artículo de reemplazo.
Si recibió el producto, la talla, el color o la variante de manta incorrecta debido a un error de producción o de preparación del pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega y revisaremos el problema.
Problemas con las tallas de las camisetas
Los clientes son responsables de seleccionar la talla correcta de la camiseta antes de realizar el pedido.
Le recomendamos encarecidamente que revise la tabla de tallas en nuestra sección de preguntas frecuentes o en la página del producto antes de realizar el pedido.
Es natural que puedan producirse pequeñas variaciones en las medidas de las prendas durante la fabricación y estas no se consideran automáticamente defectos.
Si considera que la camiseta que recibió presenta diferencias significativas respecto a las medidas indicadas, póngase en contacto con nosotros en support@peakdarkfantasy.com e incluya su número de pedido, fotos y las medidas de la prenda.
Tamaño y aspecto de las mantas tejidas
Nuestras mantas tejidas son productos textiles fabricados con hilo tejido, por lo que es natural que puedan producirse pequeñas variaciones en las dimensiones finales, los flecos, la textura, el color y los detalles.
Dado que el diseño se teje en la tela en lugar de imprimirse sobre una superficie plana, los detalles finos, los degradados y los colores pueden verse ligeramente diferentes de la ilustración digital o del modelo del producto.
Estas variaciones textiles habituales no se consideran automáticamente defectos.
Si su manta presenta diferencias sustanciales respecto al producto solicitado, está muy dañada, mal tejida o presenta un defecto de producción evidente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega.
Variaciones de impresión, tejido, colocación y color
Pueden producirse pequeñas variaciones durante el proceso de fabricación.
En el caso de las camisetas, estas pueden incluir pequeñas diferencias en:
- La colocación de la impresión
- La escala de la impresión
- El color de la prenda
- La textura de la prenda
- El acabado del teñido
- Las medidas
En el caso de las mantas tejidas, estas pueden incluir pequeñas diferencias en:
- Los detalles tejidos
- El color del hilo
- La textura
- Los flecos
- Las dimensiones finales
- El aspecto de la ilustración
Estas variaciones son normales dentro de las tolerancias de producción razonables y pueden no calificarse como defectos.
Las camisetas teñidas en prenda también pueden presentar diferencias sutiles de tono o acabado entre un artículo y otro.
Cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@peakdarkfantasy.com.
Dado que los productos fabricados por encargo pueden entrar en producción poco después de la compra, no podemos garantizar las cancelaciones una vez que la producción haya comenzado.
Si la producción ya ha comenzado, es posible que el pedido ya no sea elegible para cancelación ni reembolso.
Cambios en los pedidos
Si después de realizar su pedido nota que la talla, el color, el tamaño de la manta, la cantidad, el diseño o la dirección de envío son incorrectos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar cuando sea posible, pero no se pueden garantizar los cambios una vez que un artículo ha entrado en producción.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío exacta y completa al finalizar la compra.
Si nota un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros de inmediato. No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse después de que un pedido haya entrado en producción o envío.
Los pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inalcanzable pueden requerir un pago adicional para la nueva producción o el reenvío.
Revise atentamente su información de envío antes de finalizar su pedido.
Paquetes perdidos
Si parece que su paquete se ha perdido durante el tránsito o el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, póngase en contacto con nosotros en support@peakdarkfantasy.com.
Incluya su número de pedido para que podamos revisar el envío.
Los problemas relacionados con el envío deben notificarse lo antes posible y, por lo general, en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega o la fecha estimada de entrega.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede localizarlo, primero:
- Revise alrededor de su hogar o del área de entrega
- Consulte con los miembros de su hogar
- Consulte con sus vecinos
- Revise las salas de correo, los casilleros de paquetes o las recepciones de los edificios
- Contacte con la empresa de transporte o la oficina de correos local
Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros y revisaremos la situación.
Envíos separados
Si su pedido contiene varios productos, incluidas camisetas y mantas tejidas, los artículos pueden producirse y enviarse desde diferentes ubicaciones de preparación de pedidos.
Esto significa que los productos del mismo pedido pueden llegar por separado.
La llegada de un paquete antes que otra parte de su pedido no se considera un artículo faltante si el producto restante aún está en producción o en tránsito.
Es posible que reciba información de seguimiento separada para cada envío.
Reembolsos aprobados
Si su reembolso es aprobado, se emitirá a su método de pago original.
Le rogamos que conceda tiempo adicional a su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos para procesar y registrar el reembolso después de que se haya emitido.
Los cargos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las tarifas similares pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o que el reembolso esté relacionado con un problema de preparación del pedido verificado.
Venta final y artículos promocionales
A menos que un artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los productos marcados como venta final no son elegibles para devolución, cambio ni reembolso.
El precio promocional no afecta su capacidad para reportar un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Derechos del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que legalmente no puedan excluirse ni renunciarse en virtud de las leyes aplicables de protección al consumidor.
Los clientes de ciertos países o regiones pueden tener derechos obligatorios adicionales de cancelación, reembolso, devolución o garantía.
Cuando la ley aplicable otorgue derechos que entren en conflicto con esta política, se aplicarán dichas protecciones legales obligatorias.
Contáctenos
Para preguntas sobre un reembolso, reemplazo, artículo dañado, problema con la talla de una camiseta, problema con una manta tejida u otra inquietud sobre el pedido, contacte a:
Soporte de Peak Dark Fantasy
support@peakdarkfantasy.com
Incluya su número de pedido siempre que sea posible para que podamos ayudarle más rápidamente.