Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Peak Dark Fantasy, de nombreux produits, notamment les t-shirts et les couvertures tissées, sont fabriqués sur commande spécialement pour chaque client. Par conséquent, nous n’acceptons ni retours ni échanges généraux pour les articles non défectueux, y compris les commandes dans lesquelles la taille, la couleur, les dimensions de la couverture ou le motif ont été mal sélectionnés, ou lorsque le client a simplement changé d’avis.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, avec une erreur d’impression, un tissage incorrect ou si elle est sensiblement différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos nettes montrant le problème
- Des photos de l’emballage si les dommages semblent être survenus pendant le transport
Une fois le problème examiné et validé, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Dans la plupart des cas impliquant un article défectueux avéré, vous ne serez pas tenu de retourner le produit d’origine.
Retours pour changement d’avis
Nos produits étant fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas de retours ni de remboursements pour les motifs suivants :
- Vous avez changé d’avis
- Vous ne souhaitez plus le produit
- Vous avez commandé la mauvaise taille de t-shirt
- Vous avez commandé la mauvaise couleur de t-shirt
- Vous avez sélectionné les mauvaises dimensions de couverture
- Vous préférez un autre motif ou style
Veuillez examiner attentivement les descriptions des produits, les informations sur les tailles de t-shirts, les dimensions des couvertures, les couleurs et les détails des produits avant de finaliser votre commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges traditionnels pour les produits non défectueux.
Si vous commandez la mauvaise taille de t-shirt, couleur, dimensions de couverture ou motif, un remplacement nécessitera généralement une nouvelle commande.
Si vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou la mauvaise variante de couverture en raison d’une erreur de production ou de préparation de commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous examinerons le problème.
Problèmes de taille de t-shirt
Les clients sont responsables du choix de la bonne taille de t-shirt avant de passer commande.
Nous vous recommandons vivement de consulter le guide des tailles sur notre FAQ ou la page du produit avant de passer commande.
De légères variations dans les mesures des vêtements peuvent naturellement survenir lors de la fabrication et ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.
Si vous estimez que le t-shirt que vous avez reçu est sensiblement différent des mesures indiquées, contactez-nous à l’adresse support@peakdarkfantasy.com en indiquant votre numéro de commande, des photos et les mesures du vêtement.
Dimensions et aspect des couvertures tissées
Nos couvertures tissées sont des produits textiles fabriqués à partir de fils tissés ; de légères variations peuvent donc naturellement survenir au niveau des dimensions finales, des franges, de la texture, de la couleur et des détails.
Comme le motif est tissé dans le tissu plutôt qu’imprimé sur une surface plane, les détails fins, les dégradés et les couleurs peuvent paraître légèrement différents de l’illustration numérique ou de la maquette du produit.
Ces variations textiles normales ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.
Si votre couverture est sensiblement différente du produit commandé, très endommagée, mal tissée ou présente un défaut de fabrication évident, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Variations d’impression, de tissage, de positionnement et de couleur
De légères variations peuvent survenir pendant le processus de fabrication.
Pour les t-shirts, cela peut inclure de légères différences au niveau de :
- Du positionnement de l’impression
- De l’échelle de l’impression
- De la couleur du vêtement
- De la texture du vêtement
- De la finition de la teinture
- Des mesures
Pour les couvertures tissées, cela peut inclure de légères différences au niveau de :
- Des détails tissés
- De la couleur des fils
- De la texture
- Des franges
- Des dimensions finales
- De l’aspect de l’illustration
Ces variations sont normales dans le cadre de tolérances de production raisonnables et peuvent ne pas être considérées comme des défauts.
Les t-shirts teints en pièce peuvent également présenter de subtiles différences de teinte ou de finition d’un article à l’autre.
Annulations de commande
Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@peakdarkfantasy.com.
Comme les produits fabriqués sur commande peuvent entrer en production peu de temps après l’achat, nous ne pouvons pas garantir les annulations une fois la production commencée.
Si la production a déjà commencé, la commande peut ne plus être éligible à une annulation ou à un remboursement.
Modifications de commande
Si vous remarquez une erreur de taille, de couleur, de dimensions de couverture, de quantité, de motif ou d’adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider lorsque cela sera possible, mais aucune modification ne peut être garantie une fois qu’un article est entré en production.
Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans l’adresse, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse être modifiée une fois qu’une commande est entrée en production ou en cours d’expédition.
Les commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable peuvent nécessiter un paiement supplémentaire pour une nouvelle production ou un nouvel envoi.
Veuillez examiner attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
Colis perdus
Si votre colis semble perdu pendant le transport ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une période prolongée, contactez-nous à l’adresse support@peakdarkfantasy.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions examiner l’expédition.
Les problèmes liés à l’expédition doivent être signalés dès que possible, généralement dans les 30 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison estimée.
Colis marqués comme livrés
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d’abord :
- Vérifier autour de votre domicile ou dans la zone de livraison
- Demander aux membres de votre foyer
- Demander à vos voisins
- Vérifier dans les salles de courrier, les casiers à colis ou les accueils d’immeuble
- Contacter le transporteur ou le bureau de poste local
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous et nous examinerons la situation.
Expéditions séparées
Si votre commande contient plusieurs produits, notamment des t-shirts et des couvertures tissées, les articles peuvent être fabriqués et expédiés depuis différents sites de préparation de commandes.
Cela signifie que les produits d’une même commande peuvent arriver séparément.
L’arrivée d’un colis avant une autre partie de votre commande n’est pas considérée comme un article manquant si le produit restant est toujours en production ou en transit.
Vous pouvez recevoir des informations de suivi distinctes pour chaque expédition.
Remboursements approuvés
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement puisse traiter et créditer le remboursement après son émission.
Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais similaires peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si le remboursement est lié à un problème de préparation de commande avéré.
Vente finale et articles promotionnels
À moins qu’un article n’arrive endommagé, défectueux ou incorrect, les produits marqués vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Le prix promotionnel n’affecte pas votre droit de signaler un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou renoncés en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Les clients de certains pays ou régions peuvent bénéficier de droits obligatoires supplémentaires d’annulation, de remboursement, de retour ou de garantie.
Si la loi applicable prévoit des droits qui contredisent cette politique, ces protections légales obligatoires s’appliqueront.
Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, un remplacement, un article endommagé, un problème de taille de t-shirt, un problème lié à une couverture tissée ou toute autre préoccupation relative à votre commande, contactez :
Assistance Peak Dark Fantasy
support@peakdarkfantasy.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider plus rapidement.